私隱政策

1. 收集的資料

本診所經 WhatsApp AI 健康助理、電話、網站等渠道收集你的個人資料，包括姓名、聯絡電話、對話內容、症狀描述、預約資料、體質問卷結果等。

2. 資料用途

資料用於提供中醫診療服務、預約安排、跟症關懷、AI 健康助理服務、診所營運及法律要求的用途。

3. 第三方處理者

為提供服務，本診所會將你的個人資料傳送至以下第三方處理者：

• Fireworks AI（美國）：處理你與 AI 健康助理的對話內容，以提供智能客服、預約、跟症服務。本診所要求 Fireworks AI 零數據保留、不用於訓練任何 AI 模型。
• Meta Platforms, Inc.（美國）：WhatsApp Business API 服務供應商，用於 WhatsApp 對話訊息傳輸。資料可能經由 Meta 的伺服器處理（受香港《私隱條例》及 Meta 的隱私政策管轄）。
• Vercel, Inc.（美國）：網站及應用程式託管服務供應商，用於診所網站及 AI 助理系統運行。
• Neon Database（新加坡）：資料庫服務供應商，用於儲存診所營運數據。資料儲存於新加坡地區伺服器。

跨境傳輸：你的對話內容及相關資料會傳送至美國、新加坡的伺服器處理。本診所已透過合約要求上述處理者遵守適用的資料保護標準。

其他披露：除上述處理者及診所營運必要的服務供應商（如通訊、支付）外，本診所不會向其他第三方披露你的個人資料，除法律要求外。

4. 人工智能服務說明

本診所提供的 WhatsApp 健康助理由人工智能驅動，協助預約、解答一般查詢、健康關懷。AI 助理 不提供醫療診斷，所有診斷及治療建議須由註冊中醫師當面評估。如出現緊急醫療狀況，請即致電 999。

5. 資料保安

本診所採取合理保安措施保護你的個人資料，包括 SSL 加密傳輸、資料儲存加密、存取權限控制。AI 處理者（Fireworks AI）須遵守零保留、不訓練規定。你的個人健康資料不會進入任何 AI 模型的訓練數據。

6. 資料保留期

• WhatsApp 對話記錄、AI 記下的健康時間線、長期記憶：保留 2 年（配合覆診周期）後刪除或匿名化。
• 預約記錄：保留 7 年（稅務及法定要求）。
• 姑娘內部備註：跟病人檔案保留。

7. 查閱及更正

你有權查閱及更正本診所持有的個人資料。請經以下聯絡方式提出，本診所將於 30 日內回覆。

8. 投訴

如你認為本診所的個人資料處理有問題，可向 香港個人資料私隱專員公署（PCPD）投訴（enquiries@pcpd.org.hk / +852 2827 2827）。

聯絡我們

電郵:careplushr@gmail.com
致電:2838 2599
WhatsApp:6793 8199